Você conhece os Discadores da Total IP?
Os Discadores aumentam a produtividade de uma empresa consideravelmente, melhoram o atendimento e trazem ganhos de produtividade
Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
“Alô!”, “Com quem eu falo?”, “Como posso ajudar?”, “Vou transferir a ligação ao setor responsável”… Em tantos anos da existência da telefonia, talvez estas sejam as frases mais faladas e ouvidas por operadores e clientes. [...]
Renegociar dívidas dos clientes de maneira inteligente
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Torpedo de Voz e seus benefícios
Contatar os clientes de maneira assertiva e rápida é um desafio para todos os gestores de call center. Entretanto, com o Torpedo de Voz fica mais fácil garantir uma conexão eficaz. [...]
Consumidor 4.0 demanda atenção das empresas
O consumidor 4.0 trouxe um novo meio de usufruir dos serviços e produtos dos empreendimentos. Justamente nesse contexto, a experiência oferecida pela marca é cada vez mais valorizada. Saiba mais! [...]
Conheça as rotas de telefonia!
As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. O objetivo é permitir o telefonema. Assim, elas são fundamentais em um call center! [...]
Tempo: questão valiosa no atendimento ao cliente
Gerenciar bem o tempo das operações telefônicas em seu contact center é primordial para a retenção de consumidores fiéis. [...]
Direcione corretamente as ligações de seu call center
Para impulsionar suas vendas e evitar queixas de seus clientes por conta de ligações mal direcionadas, as ferramentas da Total IP são a melhor saída. Saiba mais nesta matéria! [...]
Como utilizar o DAC
Em contact centers, pode se tornar um desafio lidar com uma alta demanda de ligações e direcioná-las de maneira assertiva. O DAC (Direcionador Automático de Chamadas) consegue fazer isso em tempo real e de maneira automática! [...]
