Clientes
Case: Editora Inovação
“A Total IP veio para atender às nossas necessidades. Queríamos encontrar um software de atendimento para auxiliar na captação de mais clientes e gerenciar melhor o nosso atendimento e dimensionamento” diz Márcio Valiante, diretor da Editora Inovação.
Com a implantação da Total IP, a editora percebeu diretamente as soluções para as suas carências, mas o sistema foi além. “Superou as nossas expectativas quando nos mostrou o tamanho do retorno que temos em nossas ações na TV. Antes, não tínhamos idéia do número de pessoas que tentava falar conosco. Agora, é possível saber a quantidade exata de ligações que recebemos” afirma Valiante.
Por meio de uma ferramenta exclusiva da Total IP, o portal de voz, é possível garantir 100% de aproveitamento nas campanhas. Ou seja, quando sua empresa anuncia na televisão e recebe ligações em um volume além da capacidade de atendimento, o programa filtra e atende as interurbanas, mais caras de retornar, e captura os demais números, podendo até solicitar o nome do cliente. Após o rush, o atendente pode ligar para quem não foi atendido anteriormente.
Cliente a sete meses da Total IP, a Editora Inovação já usufrui dos principais benefícios que o software proporciona. Aumentou sua capacidade de atendimento e melhorou o gerenciamento das informações.