Confira algumas alterações da nova lei de call center
Com a nova lei de call center, mudanças ocorrem nas regras para o atendimento ao consumidor. A TotalIP está pronta para lhe auxiliar na regularização. Além de atender às necessidades de qualquer central, garantimos a qualidade dos seus serviços por meio dos nossos produtos.
Veja abaixo algumas das alterações de acordo com a nova medida, que entra em vigor em 1º de dezembro. Se você ainda não possui meios de viabilizar estes serviços, fique tranqüilo. A TotalIP tem as ferramentas para cuidar de tudo por você.
• No primeiro menu eletrônico, é garantida a opção de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.
A URA- Unidade de Resposta Audível, viabiliza esse serviço por meio de gravação, que pode ser programada de acordo com as novas regras.
• O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante 24 horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas específicas.
A TotalIP já disponibiliza, atualmente, suporte técnico das 7h às 18h, de segunda a sexta-feira. Também prestamos atendimentos emergenciais fora desses horários, sete dias por semana, para nossos clientes.
• Ressalvados os casos de reclamação e de cancelamento de serviços, o SAC garantirá a transferência imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente não tenha essa atribuição.
Com a TotalIP, o atendente pode fazer transferência para qualquer ramal, assim que solicitado. De acordo com a nova lei, terá que ser efetivada em até 60 segundos.
• É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de 90 dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.
• O registro eletrônico do atendimento será mantido à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora por um período mínimo de dois anos após a solução da demanda.
O serviço de gravação da TotalIP possibilita o armazenamento de todas as ligações por até 90 dias em um servidor. Após este prazo, disponibilizamos os dados à sua empresa para arquivamento por até dois anos, de acordo com a nova lei.