TotalIP na mídia
Com IP, Consulcred aumenta produtividade do call center em 27% (17 de março de 2009)
Resultado é consequencia dos recursos de gravação de 100% das ligações, monitoramento remoto, rotas automáticas de menor custo e ainda o incremento de mais 500 posições de atendimento. Tecnologia também suportou o crescimento de 25% nos negócios da recuperadora de crédito.
Consulcred, empresa de cobrança e recuperação de crédito, unificou seu sistema de telefonia com integração IP, tornando possível gravar as mais de 50 mil ligações diárias dos diversos discadores simultâneos para suas principais carteiras. O projeto passou a controlar as 660 linhas existentes; os ramais; os custos das operadoras, dos 0800 e das filas online. Resultado: aumento de 27% na produtividade da empresa.
O sistema foi integrado pela Total IP e inclui a inauguração de mais 500 posições de atendimento em 2009. As entregas dos novos equipamentos já foram iniciadas, com redundância de máquinas para segurança do cliente, como monitoramento “on click” e relatórios intuitivos.
"As empresas que adotam a tecnologia estão apresentando aumento na produtividade, chegando a operacionalizar até 40% mais ligações por dia, além da economia nas tarifas", afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da TotalIP.
As soluções de voz da empresa oferecem aos clientes gravações e monitoria, discador inteligente, bilhetagem, rotas de menor custo automáticas, monitoramento remoto dos servidores 24 horas e relatórios de administração. O serviço oferecido aumentou a produtividade dos clientes em mais de 25%, apenas com a troca do PABX.