TotalIP na mídia
Lei "Não Perturbe": empresa oferece serviço de cruzamento de dados para exclusão dos telefones que pediram bloqueio
(25/08/09 - Call to Call)
Mesmo com a crise, os setores de recuperação de crédito e de atendimento ao consumidor estão em pleno crescimento. Cerca de 400 mil posições são responsáveis por um faturamento anual de mais de 19 bilhões de reais, segundo a Abrarec - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente...
Esse crescimento traz um outro problema: os call centers não estão conseguindo se adaptar à nova lei que regulamenta esse tipo de serviço. A legislação 13.226/08 institui no estado de São Paulo o cadastro para bloqueio de recebimento de ligações originadas de centrais de telemarketing. Para não receber ligações, as pessoas se cadastram e depois de 30 dias tem seu telefone excluído.
A TotalIP, empresa de soluções de voz para esse setor, criou um serviço para a adaptação às exigências da "Não Perturbe". As listas de cadastro feitas no Procon-SP são migradas para o sistema dos clientes e bloqueadas automaticamente, fazendo com que não sejam disparadas ligações para esses números.
Segundo Carlos Henrique Mencaci, presidente da TotalIP, o serviço vem para complementar as soluções já oferecidas e evitar multas. "Oferecemos tecnologia aos nossos clientes e não podemos deixar de lado as implicações legais", afirma.